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售后服務

基本型售后服務:

為保障客戶一般性應用系統正常運行和一般性日常維護需要而提供的每周5天每天9小時的售后支持服務,以遠程支持為主:

  • 專職的客服人員通過客戶熱線電話、網站、E-mail、msn等遠程在線方式及時受理和響應各種客戶服務請求,如咨詢、建議、投訴和故障等,保證5×9小時的在線技術支持服務 ;
  • 客戶可以通過普元網上客戶服務系統查詢當前或歷史的服務請求記錄;
  • 免費提供軟件的修補 (Patch)版本;
  • 在不間斷購買本標準服務的情況下免費提供小的升級版本介質;
  • 不定期電話了解客戶使用普元產品的情況;
  • 通過網站提供產品的新動態(重大BUG修正、新版本計劃、新產品發布)。

增強型售后服務:

在基本型服務的基礎上,針對客戶的重要應用系統提供的更快速、更專業的“全天候”(每周7天每天24小時)的支持服務。以遠程支持為主:

  • 專職的客服人員通過客戶熱線電話、網站、E-mail、msn等遠程在線方式及時受理和響應各種客戶服務請求 ,如咨詢、建議、投訴和故障等,保證7×24小時的在線技術支持服務;
  • 客戶可以通過普元網上客戶服務系統查詢當前或歷史的服務請求記錄;
  • 更快的故障升級機制和更嚴格的故障處理時限要求;
  • 免費提供軟件的修補 (Patch)版本;
  • 在不間斷購買本標準服務的情況下免費提供小的升級版本介質;
  • 不定期電話或上門走訪,了解客戶使用我方產品與服務的情況;
  • 重要技術問題、問題的解決方案通告客戶;
  • 通過各種在線渠道(電話、電子郵件、網站)提供產品的新動態(重大BUG修正、新版本計劃、新產品發布)等。

個性化定制服務 個性化定制服務以靈活多樣的服務選項滿足分歧客戶對關鍵應用系統的分歧服務需求,服務選項有:

大客戶服務經理 指定具有豐富產品使用經驗和客戶服務經驗、有較深技術布景、熟悉客戶項横眉的技術工程師擔任專門的大客戶服務經理,強調服務的主動性,使服務更快捷、更有針對性、更富人性化。

現場支持 指派專業工程師到達用戶現場提供技術支持服務,支持服務內容涵蓋范圍較廣,包含但不限于以下種類:

  • 系統現場安裝上線支持;
  • 現場升級支持
  • 系統巡檢與優化
  • 系統移植和遷移服務

普元網上客戶服務系統

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